El mundo del marketing se ha enfrentado a muchos altibajos, pero con el tiempo han ido surgiendo nuevas tendencias que le han dado un auténtico impulso. Cuando surge la nueva tecnología, se vuelve muy difícil que la existente sobreviva en el mercado competitivo. La industria está cambiando tan rápidamente que es difícil identificar un modo de marketing, pero la práctica del telemarketing es un actor a largo plazo y sigue siendo una de las formas más comunes de conseguir más clientes para la empresa.
Tengamos una breve idea de lo que es el telemarketing: es una técnica de marketing y ventas por teléfono que ayuda a las empresas a conectarse con clientes potenciales para vender productos y servicios. Existen principalmente tres tipos: llamadas salientes, llamadas entrantes y generación de clientes potenciales. En este blog, revisaremos brevemente cada uno de estos tipos de vendedores por teléfono, uno a la vez.
Llamadas salientes: es la práctica llamar en frío a un cliente potencial o cliente para informarle sobre un producto o servicio y hacer que compre. Una persona que llama saliente de telemercadeo tiende a seguir un guión para generar más ventas para la empresa. En otras palabras, llama a los clientes por primera vez sin saber si están interesados o no en el producto.
Llamadas entrantes: a diferencia de las llamadas salientes, en las que los agentes se comunican directamente con los clientes para realizar una venta, las llamadas entrantes les permiten a los clientes ponerse en contacto con la empresa cuando les conviene más, lo que podría resultar en una mayor rentabilidad a largo plazo. Aquí es donde los clientes hacen su primer contacto con una empresa.
Generación de leads: los leads de telemarketing son básicamente leads, o la información de contacto generada por o para telemarketing. Estos clientes potenciales o prospectos se pueden generar a través de encuestas o llamadas en frío. Luego, los datos se juntan de manera organizada, ya sea en una configuración de CRM o en la configuración de administración de otra empresa.
3R del telemarketing
Relevancia:
El telemarketing consiste esencialmente en realizar llamadas y comercializar cualquier producto o servicio a clientes potenciales, pero el secreto radica en la calidad de la llamada y a quién va dirigida. Dirigirse a la audiencia adecuada puede hacer que gane millones, pero llamar a la audiencia incorrecta cerrará el negocio. Por lo tanto, es muy importante conocer la audiencia adecuada para el producto y qué tan relevante es la llamada para ellos. Si está tratando de vender un automóvil deportivo para la granja, el agricultor lo hará ahora, y tampoco será de utilidad si llama a alguien que no esté interesado en su negocio.
Relación:
Aquí la compenetración significa construir una relación sólida con el cliente o el cliente, teniendo en cuenta sus sentimientos y emociones y respetándolos. Por lo tanto, se trata de cómo dice y de lo que dice más allá, dependiendo de la elección de palabras y emociones que transmita a un cliente para vender su producto / servicio. Hay algunas cosas a tener en cuenta al establecer una relación con un cliente:
Tono modesto
Buen oyente
Bueno para deletrear palabras
Cara sonriente
Piensa antes de hablar
Relación:
Construir una buena relación con el cliente es una recompensa para la empresa. Una buena llamada de telemercadeo puede ser el comienzo de una relación atractiva, a largo plazo o de beneficio mutuo. Obtener pedidos a granel no siempre es importante, pero ordenar uno a la vez es una excelente manera de comenzar su negocio. Si tu relación con el cliente es buena, seguro que confiará en ti y hará cada vez más compras. Lo que importa es cuán digno de confianza le suena al cliente.
Cómo eclipsa el telemarketing?
1. Conveniente para los clientes
Llegar a los clientes a pedido y proporcionarles información útil sobre la empresa es más útil y menos complicado. Esta es una forma limpia y precisa que ahorra tiempo de comunicarse con el cliente con respecto a cualquier servicio o solicitud.
2. Esté atento al gráfico de tendencias
Ayuda a cuantificar el tipo de audiencia / clientes potenciales y convertirlos en ventas. También ayuda a comprender mejor el mercado y la tendencia fluctuante asociada a él. Ayuda a encontrar el tipo de audiencia perfecto para la empresa.
3. Barato
Es una de las mejores alternativas para las empresas que no quieren gastar millones en los viajes de su equipo y otros gastos ocultos en ventas. Puede tener un BOP o un equipo para realizar múltiples llamadas con prospectos desde una oficina en un día y generar ingresos para la empresa.
4. Acción espontánea sobre la retroalimentación
Dado que el telemarketing es la forma más directa de llegar a los clientes o clientes, lo que resulta en un ciclo de respuesta rápido. Además, permite a las empresas tomar decisiones rápidas para satisfacer las demandas del mercado y las necesidades de los clientes.
"Pararse al otro lado de la llamada requiere mucho coraje y práctica. Si alguna vez recibe una llamada de una persona que llama por teléfono, respete sus emociones, no grite ni cuelgue la llamada, está haciendo su trabajo y tratando de ganarse la vida."
El telemarketing ha estado en práctica durante mucho tiempo y se ha adaptado repetidamente a la creciente demanda y digitalización. Las empresas lo han integrado en sus sistemas CRM y sitios web. Se ha convertido en la base de todos los equipos de marketing en todos los ámbitos. La industria del telemarketing ha sido y siempre será debido a su versatilidad. Desempeña un papel importante en todos los aspectos del negocio, desde los centros de llamadas hasta las empresas de clase mundial. Todo depende de cómo se dirija a sus clientes.
Tanto si llama por teléfono como si trabaja por cuenta propia, están prácticamente en la misma página, y ambos tratan de comunicarse con sus clientes. Si está aprendiendo a comunicarse y vender y desea hacer una venta de entradas alta, haga clic en el enlace y únase a la campaña #learningsithenewCOOL de Crop Shop.
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